F.A.Q

1. J’AI UNE QUESTION SUR UN PRODUIT

 

- Je voudrais être sûr(e) de choisir la bonne taille ?

XS ou S ? M ou TU ? Pour vous permettre de choisir la bonne taille qu’il vous faut, nous avons créé un guide des tailles. Pour y accédez, cliquer ici.

Aïe, la taille que j’ai choisie est trop petite/grande, que puis-je faire ?

Direction la page retour ! Vous y trouverez toutes les informations utiles pour effectuer votre retour.

Puis-je laver le nouveau turban/bandeau sur lequel j’ai craqué ?

Tous nos conseils d’entretien sont disponibles ici.

- Je voudrais savoir avec quels tissus sont faits les turbans et bandeaux Babyontop ?

Nous apportons un soin particulier à la sélection de nos tissus. La majorité de nos produits sont fait en coton et nous utilisons du spandex pour l’élasticité.

- Oh ! J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Direction la page contact ! Nos équipes sont à votre disposition pour identifier ce qui ne tourne pas rond. S’il s’agit d’une erreur de fabrication, nous vous proposons aussitôt une nouvelle expédition d’un nouvel article. Et si votre article n’est plus en stock dans notre boutique, vous pourrez choisir un produit similaire à hauteur de votre prix d’achat.

 

2. J’AI UNE QUESTION SUR LA COMMANDE

 

- Comment puis-je passer ma commande en ligne ?

Rien de plus simple, suivez-le guide en quelques clics ! Pour passer une commande sur www.babyontop.com, vous devez :

1/ Faire votre choix :

- Cliquer sur le ou les produits de votre choix

- Sélectionner la taille souhaitée

- Cliquer sur « Ajouter au panier »

Une fois le(s) produit(s) ajouté(s) dans votre panier, vous pouvez soit :

- Continuer votre shopping sur le site. A chaque nouvel article choisi, il faudra alors suivre le même chemin (sélectionner votre taille et ajouter au panier).

- Terminer votre commande en cliquant sur le bouton « Payer ».

 

2/ Valider votre commande :

- Renseigner vos coordonnées de livraison. A cette étape vous pouvez faire le choix d’utiliser l’une de nos solutions de paiement express. Actuellement sont proposées Paypal Express & Amazon Pay.

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous identifier en cliquant sur « Ouvrir une session » muni de votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe.

- Choisir votre mode de livraison

- Cliquer sur « Continuez vers l’expédition »

- Choisir votre mode de livraison. A cette étape, si vous avez un code promo, vous pouvez l’insérer dans la case « Carte-cadeau ou code promo »

- Cliquer sur « Continuez vers le paiement »

- Choisir votre moyen de paiement

- Confirmer votre commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Le tour est joué. Votre commande entre en traitement : plus que quelques jours à attendre avant d’ouvrir votre colis, youpi !

 

- Je voudrais modifier ou supprimer un article de ma commande, comment faire ?

Aïe, nous sommes désolés mais une fois validée, votre commande n’est plus modifiable. Vous ne pouvez donc plus ni modifier, supprimer ou ajouter d’article.

Zut, je me suis trompée dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier pour qu’elle soit livrée à la bonne adresse ?

Pas de panique ! Vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Pour cela, rien de plus simple : envoyer une demande de modification d’adresse à relations.clients@babyontop en précisant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse à mettre à jour dans votre commande.

Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?

Encore entre nos mains ou dans celles du facteur ? Pour suivre les aventures de votre colis, rendez-vous sur la notification que vous avez reçu par mail avec votre numéro de suivi et cliquez sur le lien fourni.

Comment faire pour annuler ma commande ?

Votre commande en traitement, vous ne pouvez plus l’annuler. Vous devrez attendre de la recevoir, nous la retourner et vous faire rembourser selon nos conditions de remboursements.

Comment puis-je consulter ma facture ?

Rien de plus simple ! Votre mail de confirmation tient lieu de facture. Vous avez également la possibilité de demander une copie numérique à notre Service client à l’adresse relations.clients@babyontop.com

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

1, 2, 3, 4, 5 jours ouvrés après l’expédition et selon le mode de livraison choisi vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via le lien communiqué dans le mail d’expédition. Si une anomalie a été repérée dans le suivi, vous pouvez alors soit contacter la Poste si votre colis y est encore, soit notre service clients si le colis a déjà repris le chemin de notre entrepôt. En général, la Poste conserve un colis pendant 2 semaines avant de nous le renvoyer.

J’ai reçu ma commande abîmée, que puis-je faire ?

Pour que l’on puisse trouver une solution au plus vite, il vous faut émettre des réserves auprès du bureau de Poste et prévenir notre service clients. Retrouvez tous nos canaux de contact ici.

J’ai un code promo qui ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Votre code est toujours valable (date limite) et les conditions de l’offre sont bien remplies ? Avez-vous pensé à vérifier les articles signalés sur lesquels nos codes promo ne fonctionnent pas ? Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clients ici.

 

3. J’AI UNE QUESTION SUR LA LIVRAISON

 

Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont vos délais de livraison ?

Toutes les informations sur la livraison sont disponibles ici. Allez Hop !

Où puis-je me faire livrer mon colis ?

- A la maison : nous livrons votre colis directement chez vous suivant le mode de livraison choisi lors du paiement de votre commande. Nous livrons en France Métropolitaine (hors DOM TOM), y compris Monaco, en Corse, en Europe et partout dans le monde.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Toutes les informations sur la livraison sont disponibles ici. Allez Hop !

Oh ! Il me manque un article, ma livraison n’est pas conforme : que dois-je faire ?

Vos articles ne correspondent ni au bon de livraison ni à votre commande ? Il vous manque des articles ? Notre service clients est à votre écoute pour trouver une solution rapide.

 

4. J’AI UNE QUESTION SUR LE PAIEMENT

 

Avec quels moyens de paiement puis-je faire mon shopping sur www.babyontop.com ?

Vous pouvez régler vos achats par l’une des méthodes de paiement ci-dessous :

visamastercardamerican-express

- Par carte bancaire. Vous avez le choix entre :

- Par paypal si vous possédez un compte PayPal.

- Par apple-pay si vous avez activer cette option sur votre carte bancaire.

- Par amazon-pay si vous possédez un compte Amazon Pay.

 

Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?

- Vous pouvez payer les yeux fermés ! Nous utilisons la solution Stripe vous garantit un paiement en ligne 100 % sécurité : la sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) protège toutes les données liées aux moyens de paiement. Vos données bancaires ne transitent donc jamais sur le système informatique de Babyontop.

 

5. J’AI UNE QUESTION SUR L’ÉCHANGE ET LES RETOURS

 

Retours :

Comment renvoyer mon article ou ma commande pour me faire rembourser ?

Toutes les informations sur les retours sont disponibles ici. Allez Hop !

Je dispose de combien de temps pour retourner un produit ?

14 jours tout rond ! Vous pouvez retourner le ou les produit(s) dont vous n’êtes pas satisfait(e), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous serez remboursés dans un délai de 30 jours suite à l’envoi de votre colis.

Y a-t-il des frais pour les retours ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Dans combien de temps serai-je remboursé/e ?

30 jours tout rond ! Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours maximum suite à la réexpédition de votre colis. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.

 

Échanges :

Comment puis-je échanger un bandeau/turban que je ne souhaite pas garder ?

Entre vous ce n’est pas le grand amour ? Vous pouvez bien sûr échanger le ou les article(s) non portés, non lavés, non personnalisés à l’adresse suivante :

THE5K

17 avenue de la Duchesse du Maine

92330 Sceaux

France

 

Pendant combien de temps puis-je échanger un turban/bandeau ?

14 jours tout rond !

 

6. J’AI UNE QUESTION SUR MON COMPTE

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

On a tout prévu ! Et quelques clics suffisent pour prendre un nouveau départ. Commencez par cliquer sur « Mon compte » en haut du site puis « Mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre adresse mail sur une nouvelle page. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Nous vous présentons nos excuses par avance : cela peut prendre un peu plus de temps en période de temps fort (ventes privées, soldes, promos).

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Rien de plus simple, il vous suffit de contacter notre service clients avec le formulaire de contact du site internet www.babyontop.com. Et bim, votre compte sera supprimé dans les plus brefs délais.

 

7. J’AI UNE QUESTION SUR LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

 

Pour l’instant nous ne proposons pas de programme de fidélité. Mais pas de panique ; il y’a un super cool en cours de préparation. Ne manquez pas vos mails, vous serez informés de son lancement si vous avez souscrit à notre newsletter. Par ailleurs, nous récompensons régulièrement nos clients fidèles avec de magnifiques surprises.

 

8. J’AI UNE QUESTION SUR MES INFORMATIONS PERSONNELLES

De quels droits je dispose sur mon compte et mes données personnelles chez Babyontop ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi relative à la protection des données personnelles du 20 juin 2018 et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous avez fournies à Babyontop. Vous disposez également du droit de prévoir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès. 

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Si vous voulez exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande en précisant vos nom, prénom, mail, adresse et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité à :

- Par courrier : THE5K, 17 avenue de la Duchesse du Maine – 92330 Sceaux ;

- Par email à l’adresse suivante : relations.clients@babyontop.com

Je ne souhaite plus recevoir d’offres Babyontop, comment puis-je me désinscrire ?

Snif ! Si vous ne souhaitez plus recevoir d’offres de Babyontop, vous pouvez soit cliquer sur le lien « se désabonner » à la fin de chaque email, soit nous écrire un petit mot à l’adresse ci-dessus ou par email à l’adresse suivante : contact@babyontop.com On espère néanmoins avoir le plaisir de vous revoir à bord un jour prochain, à bientôt !

 

Pour plus d’informations sur politique de protection des données, cliquez ici.