F. A.Q

1. IK HEB EEN VRAAG OVER EEN PRODUCT

 

- Ik wil er zeker van zijn dat ik de juiste maat kies?

XS of S? M of TU? Om je te helpen bij het kiezen van de juiste maat, hebben we een maattabel gemaakt. Om toegang te krijgen, klikt u op hier.

Au, de maat die ik heb gekozen is te klein / groot, wat kan ik doen?

Ga naar de pagina terugkeer ! Daar vindt u alle informatie die u nodig heeft om terug te keren.

Kan ik de nieuwe tulband / hoofdband die ik heb kapot wassen, wassen?

Al onze onderhoudstips zijn beschikbaar hier.

- Ik zou graag willen weten welke stoffen worden gebruikt voor Babyontop-tulbanden en hoofdbanden?

We besteden bijzondere zorg aan de selectie van onze stoffen. Het merendeel van onze producten is gemaakt van katoen en we gebruiken spandex voor elasticiteit.

- Oh ! Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?

Ga naar de pagina contact ! Onze teams staan ​​tot uw beschikking om te identificeren wat er mis is. Als dit een fabricagefout is, zullen we u onmiddellijk een nieuwe zending van een nieuw artikel aanbieden. En als uw artikel niet meer op voorraad is in onze winkel, kunt u een soortgelijk product kiezen tot uw aankoopprijs.

 

2. IK HEB EEN VRAAG OVER DE BESTELLING

 

- Hoe kan ik mijn bestelling online plaatsen?

Niets is eenvoudiger, volg de gids in een paar klikken! Om een ​​bestelling te plaatsen op www.babyontop.com, moet u:

1 / Maak uw keuze:

- Klik op het product (en) van uw keuze

- Selecteer de gewenste maat

- Klik op "In winkelwagen"

Zodra het product of de producten aan uw winkelmandje zijn toegevoegd, kunt u:

- Verder winkelen op de site. Voor elk nieuw gekozen artikel moet je dan hetzelfde pad volgen (selecteer je maat en voeg toe aan het winkelmandje).

- Rond uw bestelling af door op de knop "Betalen" te klikken.

 

2 / Bevestig uw bestelling:

- Voer uw bezorggegevens in. Bij deze stap kunt u ervoor kiezen om een ​​van onze snelle betalingsoplossingen te gebruiken. Momenteel worden Paypal Express en Amazon Pay aangeboden.

Als u al een account heeft, kunt u zich identificeren door met uw gebruikersnaam (e-mailadres) en uw wachtwoord op "Open een sessie" te klikken.

- Kies uw manier van leveren

- Klik op "Doorgaan naar verzending"

- Kies uw manier van leveren. Als u bij deze stap een promotiecode heeft, kunt u deze invoegen in het vak "Cadeaubon of promotiecode"

- Klik op "Doorgaan naar betaling"

- Kies uw betalingsmethode

- Bevestig uw bestelling door op de knop "Nu betalen" te klikken. Dat is het. Je bestelling wordt verwerkt: je hebt nog maar een paar dagen om te wachten voordat je je pakket opent, ja!

 

- Ik wil een artikel uit mijn bestelling wijzigen of verwijderen, wat moet ik doen?

Ouch, het spijt ons, maar eenmaal gevalideerd, kan uw bestelling niet meer worden bewerkt. U kunt dus geen artikel meer wijzigen, verwijderen of toevoegen.

Heck, ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres, hoe kan ik dit wijzigen zodat het op het juiste adres wordt afgeleverd?

Geen paniek ! U kunt uw afleveradres wijzigen. Om dit te doen, is niets eenvoudiger: stuur een verzoek om adreswijziging naar relations.clients@babyontop door uw bestelnummer en het nieuwe adres in uw bestelling op te geven.

Waar kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Nog steeds in onze handen of in die van de postbode? Om de avonturen van uw pakket te volgen, gaat u naar de melding die u per e-mail heeft ontvangen met uw trackingnummer en klikt u op de gegeven link.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Uw bestelling wordt verwerkt, u kunt deze niet meer annuleren. U moet wachten om het te ontvangen, het naar ons terug te sturen en u krijgt het vergoed volgens onze vergoedingsvoorwaarden.

Hoe kan ik mijn factuur raadplegen?

Niets is gemakkelijker! Uw bevestigingsmail vervangt de factuur. U heeft ook de mogelijkheid om een ​​digitale kopie aan te vragen bij onze klantenservice op relations.clients@babyontop.com

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

1, 2, 3, 4, 5 werkdagen na verzending en afhankelijk van de gekozen bezorgmethode heb je je pakketje nog steeds niet ontvangen? U kunt de tracking van uw pakket controleren via de link in de verzendmail. Als er een afwijking is opgemerkt in de tracking, kunt u contact opnemen met het postkantoor als uw pakket er nog is, of met onze klantenservice als het pakket al is teruggestuurd naar ons magazijn. Over het algemeen bewaart het postkantoor een pakket 2 weken voordat het naar ons wordt teruggestuurd.

Ik heb mijn beschadigde bestelling ontvangen, wat kan ik doen?

Om zo snel mogelijk een oplossing te vinden, dient u een reservering te maken bij het postkantoor en onze klantenservice op de hoogte te stellen. Vind al onze contactkanalen hier.

Ik heb een promotiecode die niet werkt, wat kan ik doen?

Is je code nog geldig (deadline) en is aan de voorwaarden van de aanbieding voldaan? Heeft u erover nagedacht om de gerapporteerde items te controleren waarop onze promotiecodes niet werken? Als je promotiecode nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice hier.

 

3. IK HEB EEN VRAAG OVER DE LEVERING

 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Wat zijn uw levertijden?

Alle bezorginformatie is beschikbaar hier. Ga hop!

Waar kan ik mijn pakket laten bezorgen?

- Thuis: we bezorgen je pakket rechtstreeks bij je thuis volgens de bezorgmethode die je hebt gekozen bij het betalen van je bestelling. We leveren in Europees Frankrijk (exclusief DOM TOM), inclusief Monaco, Corsica, Europa en de rest van de wereld.

Wat zijn de bezorgtarieven?

Alle bezorginformatie is beschikbaar hier. Ga hop!

Oh ! Ik mis een artikel, mijn levering is niet correct: wat moet ik doen?

Uw artikelen komen niet overeen met de afleverbon of met uw bestelling? Mist u items? Onze klantenservice staat tot uw beschikking om snel een oplossing te vinden.

 

4. IK HEB EEN VRAAG OVER BETALING

 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om te winkelen op www.babyontop.com?

U kunt uw aankopen betalen met een van de onderstaande betaalmethoden:

VisaMasterCardAmerican Express

- Met creditcard. U heeft de keuze tussen:

- DoorPayPalals u een PayPal-rekening heeft.

- DoorApple-payals u deze optie op uw bankkaart heeft geactiveerd.

- DoorAmazon-Payals je een Amazon Pay-account hebt.

 

Online betalen, is het echt veilig?

- U kunt met gesloten ogen betalen! We gebruiken de Stripe-oplossing om u een 100% veilige online betaling te garanderen: de beveiliging door S.S.L (Secure Socket Layer) -versleuteling beschermt alle gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen. Uw bankgegevens gaan dus nooit via het computersysteem van Babyontop.

 

5. IK HEB EEN VRAAG OVER RUILEN EN RETOUREN

 

Geeft terug:

Hoe kan ik mijn artikel of bestelling retourneren voor een terugbetaling?

Alle retourinformatie is beschikbaar hier. Ga hop!

Hoe lang heb ik om een ​​product te retourneren?

14 dagen allround! U kunt het product (en) waar u niet tevreden over bent binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. U krijgt binnen 30 dagen na verzending van uw pakket uw geld terug.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Ja, u bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

30 dagen allround! U ontvangt uw terugbetaling binnen maximaal 30 dagen na het opnieuw verzenden van uw pakket. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor uw aankoop heeft gebruikt.

 

Transacties:

Hoe kan ik een hoofdband / tulband ruilen die ik niet wil houden?

Tussen jullie is niet de grote liefde? U kunt de ongedragen, ongewassen, niet gepersonaliseerde artikel (en) natuurlijk ruilen op het volgende adres:

THE5K

17 Avenue de la Duchesse du Maine

92330 Afdichtingen

Frankrijk

 

Hoe lang kan ik een tulband / hoofdband ruilen?

14 dagen allround!

 

6. IK HEB EEN VRAAG OVER MIJN ACCOUNT

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe log ik in op mijn account?

We hebben het allemaal gepland! En een paar klikken zijn voldoende om een ​​nieuwe start te maken. Begin door te klikken op "Mijn account" bovenaan de site en vervolgens op "Wachtwoord vergeten". U kunt dan uw e-mailadres invoeren op een nieuwe pagina. Een paar minuten later ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Onze excuses bij voorbaat: het kan wat langer duren tijdens piekuren (privéverkoop, verkoop, promoties).

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Niets is eenvoudiger, neem gewoon contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website www.babyontop.com. En bim, uw account wordt zo snel mogelijk verwijderd.

 

7. IK HEB EEN VRAAG OVER HET LOYALITEITSPROGRAMMA

 

Op dit moment bieden we geen loyaliteitsprogramma aan. Maar geen paniek; er is een super cool in de maak. Mis uw e-mails niet, u wordt op de hoogte gebracht van de lancering als u zich hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief. Daarnaast belonen we onze trouwe klanten regelmatig met mooie verrassingen.

 

8. IK HEB EEN VRAAG OVER MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Welke rechten heb ik over mijn account en mijn persoonlijke gegevens bij Babyontop?

In overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978, gewijzigd door de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 20 juni 2018 en de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016, hebt u het recht om toegang, rectificatie, verzet, beperking van de verwerking, wissing en overdraagbaarheid van uw gegevens die u aan Babyontop hebt verstrekt. U heeft ook het recht om richtlijnen te geven over het lot van uw persoonsgegevens na uw overlijden.

Hoe kan ik mijn rechten op mijn persoonlijke gegevens uitoefenen?

Als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u een verzoek met uw achternaam, voornaam, e-mailadres, adres en een kopie van beide zijden van uw identiteitsbewijs sturen naar:

- Per post: THE5K, 17 avenue de la Duchesse du Maine - 92330 Sceaux;

- Per e-mail naar het volgende adres:relations.clients@babyontop.com

Ik wens geen aanbiedingen van Babyontop meer te ontvangen, hoe kan ik me uitschrijven?

Snuiven! Als u geen aanbiedingen van Babyontop meer wenst te ontvangen, kunt u ofwel op de link "uitschrijven" aan het einde van elke e-mail klikken, of ons een bericht schrijven op het bovenstaande adres of per e-mail op het adres De volgende :contact@babyontop.com Desalniettemin hopen we u op een dag weer aan boord te zien, tot binnenkort!

 

Voor meer informatie over het gegevensbeschermingsbeleid, klik op hier.