Questions Fréquentes

 

Avez vous une question? Peut être la réponse se trouve ci-dessous

  • Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Ile de France et expedions dans toute la France.

  • Expédiez-vous vos articles partout en Europe?

Oui, nous livrons dans en Europe, principalement en les pays membres de l'union douanière. Les frais de livraisons seront fonction de votre pays.

  • Quels sont les délais de traitement pour ma commande ?

Nous prenons 4-6 semaines pour préparer votre malle personnalisée .

      • Je ne suis pas content.e de ma commande. Que puis-je faire?

      Nous sommes vraiment navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question, description du problème à l'adresse e-mail: contact@mallesakko.com et nous traiterons votre plainte soit par un remplacement, soit par un avoir ou un remboursement. 

      • Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

      Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, la preparation de la commande peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez nous contacter pour avoir des nouvelles de la fabrication de votre malle. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@mallesakko.com

       

      Extrait des CGV (conditions générales de vente)

      Conformément à l'Article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation est strictement exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

      🛠️ Qu'est-ce qui est considéré comme personnalisé ?

      Dans notre atelier, cela inclut (sans s'y limiter) :

      • Les malles réalisées avec un choix de revêtements (cuir, toile, couleurs) spécifiques.

      • L'ajout d'initiales, logos, ou gravures personnalisés.

      • L'aménagement intérieur configuré selon vos besoins (tiroirs spécifiques, supports d'objets, dimensions hors-standard).

      ⚖️ Conséquences juridiques :

      1. Absence de délai de réflexion : Une fois la commande validée et le processus de fabrication lancé, vous ne pouvez plus annuler la vente, ni demander le retour du produit si celui-ci est conforme à votre commande.

      2. Engagement de production : Les matières premières étant découpées et assemblées spécifiquement pour vous, le produit ne peut être remis en vente par notre boutique.

      3. Validation finale : Nous vous encourageons à vérifier avec la plus grande attention le récapitulatif de votre configuration (orthographe des gravures, choix des teintes) avant la validation du paiement.

      🛡️ Ce qui reste couvert :

      Malgré l'absence de droit de rétractation "confort", nous restons responsables de la qualité de notre travail. Vous bénéficiez toujours de la Garantie Légale de Conformité :

      • Si la malle reçue ne correspond pas aux options choisies lors de la commande.

      • Si la malle présente un défaut de fabrication ou un vice caché.

      Dans ces cas précis, les frais de remise en conformité ou d'échange seront intégralement à notre charge.